POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – PLATAFORMA ZF[PRO]

Última atualização em: 04.07.2023

Esta Política de Devolução, doravante denominada “Política”, demonstra o compromisso da ZF Automotive Brasil Ltda. (“ZF”) em tornar a experiência de compra e venda através da plataforma ZF [pro], doravante denominada “PLATAFORMA ZF [PRO]” eficiente, de alta qualidade e especializada, em conformidade com as leis em vigor. Para alcançar esta finalidade, esta Política integra os Termos de Uso da PLATAFORMA ZF [PRO] e orienta como o cliente deve proceder para devolver um produto adquirido por meio da PLATAFORMA ZF [PRO].

1.1.    Definições: Para uma melhor compreensão desta Política, trazemos abaixo as seguintes definições:

a)      Acessórios: componente que acompanha o produto principal, servindo-lhe de uma forma ou de outra.

b)      DANFE: Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica que é encaminhado junto do pedido entregue.

c)      Distribuidor: empresa revendedora de produtos ZF.

d)      Embalagem: o material utilizado para cobrir e proteger um produto ou conjunto de produtos que será transportado.

e)      Oficina: oficina que presta os serviços de manutenção de veículos e adquire as peças e produtos ofertados na PLATAFORMA ZF [PRO].

f)       Produto: O objeto/material comprado e seus acessórios, quando houver.

g)      Produto completo: o conjunto formado pelo produto principal e demais acessórios presentes na embalagem, inclusive manuais.

1.2.    Devolução dos produtos: A OFICINA pode solicitar a devolução dos produtos adquiridos através da PLATAFORMA ZF [PRO] e não utilizados, requerendo a troca por outro produto ou o reembolso dos valores pagos dentro do prazo especificado nesta Política. Somente podem ser devolvidos os produtos completos e sem indícios de uso (marcas, riscos, rasgos, pinturas, etc).

1.2.1. Será considerada devolução total quando todos os produtos listados no pedido de compra forem retornados. De outra forma, será considerada devolução parcial quando a OFICINA retornar alguns produtos completos constantes de um pedido de compra, mantendo os demais entregues.

1.2.2. O pedido de devolução é solucionado mediante (i) a troca do produto por outro do mesmo modelo ou (ii) a troca do produto por outro modelo, mediante possível ajuste de valor, ou (iii) por reembolso do valor pago.

1.2.3. A devolução de produtos poderá ocorrer:

a)      No ato da entrega: no ato da entrega, a OFICINA deve verificar se: (i) a embalagem está aberta ou avariada; (ii) produto entregue está avariado; (iii) o produto entregue diverge com o pedido de compra; (iv) o produto foi entregue incompleto, com falta de itens e/ou acessórios; e (v) a compra foi cancelada anteriormente à entrega. Nestas condições, a OFICINA deve recusar a entrega e descrever o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal anexa ao produto. Caso alguma das condições acima seja percebida após o recebimento do produto, a OFICINA deve proceder como descrito a seguir, com a devolução posteriormente à entrega.

a)      Posteriormente à entrega: para solicitar a devolução de produtos a OFICINA deve entrar em contato com a Central de Atendimento [pro]Parts pelo número (11) 3078-0720 dentro do prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, contadas a partir do recebimento dos produtos pela OFICINA.

1.3.    Meios de devolução: O DISTRIBUIDOR é o responsável pela logística reversa, ou seja, por definir o meio pelo qual o(s) produto(s) devem ser retornados pela OFICINA. Para retornar o(s) produto(s) a serem devolvidos, a OFICINA deve:

a)      Acondicioná-lo(s) em sua embalagem original. Na impossibilidade de reuso da embalagem original, a OFICINA deve providenciar equivalente para o transporte seguro;

b)      Todos os itens/acessórios e manuais que acompanham o produto devem estar juntos na embalagem;

c)      Anexar a DANFE para acompanhar externamente o produto embalado a ser retornado;

d)      Retornar o produto no prazo acordado entre a OFICINA e o DISTRIBUIDOR, sendo o máximo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas a partir da data da solicitação.

1.4.    Processamento da Devolução de Produtos: O DISTRIBUIDOR é responsável por processar a devolução dos produtos retornados em até 1 (um) dia, contado a partir do recebimento dos produtos devolvidos, cabendo a ele verificar a integridade do(s) produto(s) retornados pela OFICINA. O resultado da atividade de processamento executado pelo DISTRIBUIDOR pode ser:

a)      Devolução reprovada: Uma devolução de produtos pode ser reprovada caso o produto retornado tenha sinais de uso. A utilização de embalagem diferente daquela utilizada pelo DISTRIBUIDOR para o envio do produto inicialmente não reprova a devolução. O entendimento quanto à devolução reprovada se dará diretamente entre o DISTRIBUIDOR e a OFICINA. Caso a devolução do(s) produto(s) seja reprovada pelo DISTRIBUIDOR, o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) de volta ao CLIENTE, contendo laudo informativo especificando o motivo da invalidação.

b)      Devolução parcialmente reprovada: A devolução pode ser parcialmente reprovada quando envolver múltiplos produtos retornados e um ou mais não apresentarem as condições necessárias para o aceite da devolução pelo DISTRIBUIDOR. O entendimento quanto à devolução reprovada parcialmente se dará diretamente entre o DISTRIBUIDOR e a OFICINA. Para o(s) produto(s) retornados que tiver(am) sua devolução aprovada, o DISTRIBUIDOR procederá conforme descrito a seguir. Caso a devolução tenha sido parcialmente reprovada e a OFICINA tenha escolhido proceder com ela, sendo solicitado o reembolso, o DISTRIBUIDOR reembolsará o valor do produto menos o valor das peças ou acessórios considerados inválidos.

c)      Devolução aprovada mediante reembolso: Uma vez aprovada a devolução do(s) produto(s) mediante reembolso, o DISTRIBUIDOR deve notificar a ZF através da Central de Atendimento para confirmar a liberação do reembolso. A forma e o prazo para reembolso dependem da forma de pagamento utilizada para a aquisição do(s) produto(s) na PLATAFORMA ZF [PRO]. As compras com cartão de crédito terão o estorno do lançamento dentro de um prazo de até 7 (sete) dias.

d)      Devolução aprovada mediante troca: Uma vez aprovada a devolução do(s) produto(s) mediante troca, o DISTRIBUIDOR deve notificar a ZF através da Central de Atendimento para confirmar a aprovação da troca do(s) produto(s) e a entrega dos produtos substitutos para a OFICINA no prazo acordado durante o procedimento de devolução. A despesa de frete ficará, nesta hipótese, por conta do DISTRIBUIDOR. Caso o produto trocado envolva diferença com relação ao valor já pago pela OFICINA, o DISTRIBUIDOR comunicará à ZF para proceder com os ajustes necessários, seja para a complementação do valor pela OFICINA ou para proceder com reembolso parcial.

1.5.    Alterações nesta Política de Devolução: A ZF poderá alterar esta Política a qualquer momento, cabendo ao Usuário verificá-la sempre que acessar a PLATAFORMA ZF [PRO].